Descubra as principais tendências do varejo para 2025, desde confiança digital até personalização e uso de tecnologias emergentes.

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Tendências do varejo para 2025: o que esperar e como se preparar

À medida que nos aproximamos de 2025, o varejo enfrenta uma série de desafios e oportunidades, impulsionados por avanços tecnológicos e mudanças no comportamento do consumidor. Empresas que conseguem se adaptar a essas transformações estarão mais bem posicionadas para prosperar em um mercado competitivo.

Neste artigo, exploramos as principais tendências do varejo para 2025 e como os lojistas podem se preparar para essas mudanças, com foco em tecnologias emergentes e novas demandas dos consumidores.

Confiança digital e privacidade de dados

Com a crescente digitalização, a segurança e a privacidade dos dados são questões cada vez mais cruciais no relacionamento com os consumidores. Hoje, é imperativo que as informações pessoais dos clientes sejam tratadas com transparência e proteção reforçada. Empresas que priorizam a privacidade e oferecem controle sobre os dados pessoais ganham vantagem competitiva, alinhando-se a legislações como a LGPD. Em 2025, essa postura será um diferencial estratégico para conquistar a confiança e a lealdade dos consumidores.

Personalização e sustentabilidade: essenciais para 2025

A personalização seguirá como pilar do varejo, com consumidores buscando experiências de compra que atendam às suas necessidades específicas. Seja com produtos personalizados ou recomendações baseadas em comportamentos de compra, adaptar-se às preferências do cliente é cada vez mais importante.

Em paralelo, o compromisso com a sustentabilidade e o consumo consciente é fundamental. Marcas que adotam práticas sustentáveis, investindo em processos éticos e de baixo impacto ambiental, têm mais chances de fidelizar consumidores que valorizam essa postura. A exigência por responsabilidade socioambiental será ainda maior nas novas gerações, que esperam que as marcas assumam seu papel na construção de um futuro mais sustentável.

Experiência omnichannel e tecnologias emergentes

A integração entre canais de compra – online e offline – torna-se a base para um relacionamento consistente com o consumidor. Em 2025, o varejo deve oferecer uma experiência de compra fluida, sem fricções, onde o cliente inicia a compra no celular, esclarece dúvidas pelo chat, visita a loja física para experimentar o produto e finaliza o processo no desktop. Essa experiência integrada já é essencial para empresas que buscam aumentar a retenção de clientes e elevar o engajamento.

Além disso, o uso de tecnologias emergentes como realidade aumentada (AR) e inteligência artificial permite que o cliente tenha experiências mais imersivas e interativas. Assistentes virtuais e chatbots AI não só otimizam o atendimento, mas também personalizam o processo de compra, proporcionando recomendações precisas e atendimento imediato.

Gestão centralizada com base em dados

O avanço de tecnologias baseadas em IoT, que conectam equipamentos na internet e geram informações sobre a operação já é uma realidade. Este recurso, aliado a integração entre diferentes tecnologias faz com a gestão centralizada das lojas seja uma forte tendência para os próximos anos.

A centralização das operações do varejo traz inúmeras vantagens como padronização de processos, economia de escala e a consolidação de dados de forma uniforme entre todas as lojas, trazendo subsídios para uma melhor tomada de decisão.

Desenvolvida para otimizar a eficiência operacional das diversas operações do varejo, a plataforma Inwave Darwin integra diferentes soluções de hardware e software, se adaptando ao cenário existente na rede varejista, trazendo mais visibilidade e controle para a gestão das lojas.

Com aplicação em diversos ambientes da loja, como frente de caixa, controle de operações ou auditoria de sistemas antifurtos, a plataforma Darwin transforma a gestão das lojas que passa a ser realizada em uma central remota, com mais agilidade e economia.

Um exemplo desta tendência de gestão centralizada aplicada o varejo de supermercados é a rede Novo Atacarejo, de Pernambuco, que criou a Central de Serviços Compartilhados, responsável pelo controle das operações de toda a rede.

“A Central de Serviços Compartilhados executa uma rotina de trabalho que foi tratada e construída com as áreas afins. Hoje temos três objetivos claros: auditoria de processos; atendimento nos caixas com o Fiscal Remoto e redução de perdas não identificadas.”— Clayton Silva, responsável pela área de Controles Internos do Novo Atacarejo.

Confira o case completo

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