As inovações na cobrança são técnicas e ferramentas que permitem às empresas otimizarem o setor. Afinal, com práticas cada vez mais tecnológicas e avançadas, é possível reduzir o tempo dos processos e garantir maior eficácia nos procedimentos.
Por exemplo, o uso de uma ferramenta BPMS pode contribuir para que haja menor tempo e redução de falhas. Dessa forma, o setor funciona de modo enxuto e com muito mais eficiência.
Neste artigo, elencamos 7 práticas e 7 ferramentas que irão auxiliar o ambiente corporativo que busca inovações na cobrança. Confira conosco e boa leitura!
Índice do conteúdo
Afinal, o que são inovações na cobrança?
Inovações na cobrança referem-se a novas abordagens, tecnologias e estratégias utilizadas para facilitar e aprimorar o processo de cobrança de dívidas. Ou seja, isso pode incluir o uso de inteligência artificial e análise de dados para identificar padrões de pagamento.
Além disso, também engloba a implementação de métodos de pagamento mais flexíveis e convenientes, como carteiras digitais e pagamentos por aproximação, e a personalização da comunicação com os devedores por meio de chatbots e automação de mensagens.
Por fim, inovações na cobrança também podem envolver a criação de experiências mais positivas para os devedores, visando a redução da inadimplência e a melhoria da eficiência do processo de cobrança.
7 principais práticas para inovar a cobrança no meio empresarial
Em um ambiente cada vez mais avançado e tecnológico, algumas práticas de inovações na cobrança se mostram com excelente aprimoramento. A seguir, elencamos as principais, que podem ter utilização nos mais diferentes segmentos empresariais.
1 | Análise de dados avançada
Primeiramente, temos a utilização de algoritmos e análise preditiva para identificar padrões de pagamento, comportamentos do devedor e riscos de inadimplência. Dessa forma, se obtém uma das inovações na cobrança mais recorrentes no mercado atual.
2 | Pagamentos por aproximação
Diz respeito à integração de tecnologias que permitem pagamentos rápidos e seguros por meio de dispositivos móveis, como smartphones e smartwatches.
3 | Chatbots e automação de mensagens
Implementação de chatbots e sistemas automatizados de mensagens para fornecer suporte personalizado e eficiente aos devedores. Isso porque eles são capazes de responder a perguntas frequentes e facilitando o processo de pagamento.
4 | Personalização da comunicação
Utilização de dados e análise para personalizar as mensagens de cobrança, tornando a comunicação mais relevante e eficaz para cada devedor.
5 | Negociação online entre as inovações na cobrança
Oferecimento de plataformas online para negociação de dívidas, proporciona aos devedores opções flexíveis e facilita o processo de acordo de pagamento.
6 | Inteligência artificial na avaliação de riscos
Implementação de sistemas de IA para avaliar o risco de inadimplência e tomar decisões mais precisas sobre estratégias de cobrança.
7 | Experiência do usuário aprimorada como inovação na cobrança
Desenvolvimento de interfaces e processos de pagamento intuitivos e amigáveis, visando a proporcionar uma experiência positiva para os devedores durante o processo de quitação de dívidas.
7 ferramentas para implementação de inovações na cobrança empresarial
Diferente das práticas de inovações na cobrança, as ferramentas deste segmento são recursos que potencializam o trabalho referente a este segmento. Confira as principais entre elas.
1 | Plataformas de análise de dados
Uma das principais ferramentas obtidas através das inovações na cobrança diz respeito a uma plataforma para analisar os dados. Em resumo, elas permitem a análise avançada de dados de inadimplência e padrões de pagamento, fornecendo insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas.
2 | Sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
Plataformas que auxiliam na gestão e personalização da comunicação com os devedores, permitindo o acompanhamento de interações e o desenvolvimento de estratégias de cobrança mais eficazes.
3 | Chatbots e sistemas de automação de mensagens
Ferramentas que possibilitam a criação de chatbots e o envio automatizado de mensagens personalizadas, agilizando o atendimento aos devedores e facilitando o processo de cobrança.
4 | Plataformas de pagamento digital
Soluções que viabilizam pagamentos por aproximação, carteiras digitais e outras formas de transações financeiras online, proporcionando conveniência e segurança para os devedores.
5 | Sistemas de inteligência artificial para avaliação de riscos
Ferramentas que utilizam algoritmos avançados para avaliar o risco de inadimplência e apoiar na definição de estratégias de cobrança mais eficazes.
6 | Plataformas de negociação online dentre as inovações na cobrança
Soluções que permitem a negociação de dívidas de forma remota e flexível, proporcionando aos devedores opções de pagamento personalizadas e facilitando o processo de acordo.
7 | Ferramentas de análise de experiência do usuário
Plataformas que auxiliam na avaliação da experiência do usuário durante o processo de cobrança, identificando pontos de melhoria e oportunidades para aprimorar a satisfação dos devedores.
Conclusão
Em conclusão, as inovações na cobrança representam um conjunto de abordagens, tecnologias e ferramentas que visam aprimorar o processo de recuperação de dívidas, tornando-o mais eficiente, conveniente e centrado no cliente.
Por isso, a utilização de análise de dados avançada, sistemas de automação, plataformas de pagamento digital e outras ferramentas tecnológicas oferece oportunidades significativas para personalizar a comunicação com os devedores, facilitar o processo de pagamento e melhorar a experiência do usuário.
Sendo assim, é possível perceber que, ao adotar essas inovações, as empresas podem não apenas aumentar a eficácia de suas estratégias de cobrança, mas também fortalecer o relacionamento com os devedores, reduzir a inadimplência e promover uma abordagem mais humanizada e eficiente no processo de recuperação de dívidas.
